近年来，和平区委、区政府按照“党委领导、政府主导、综治协调、齐抓共管”和“完善调解组织、畅通调解渠道、规范调解程序、注重调解效果”的工作原则，始终坚持运用法治思维和法治方式，着力构建起人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制。通过搭建网络远程视频调解管理平台，夯实社会矛盾调处中心建设，提高矛排队伍能力素质，坚持联调联动，积极妥善解决纠纷，形成多元化的解决纠纷机制，有力地推进了社会矛盾纠纷化解，维护了社会和谐稳定。

    一、健全体制机制，增强矛盾纠纷化解实效。区委政法委出台《和平区矛盾纠纷多元化解实施方案》、《和平区矛盾纠纷多元化解工作细则》、《和平区矛盾纠纷多元化解考评办法》等文件，成立区多元化解工作领导小组，由政法委主要领导任组长，区法院院长任常务副组长，37个相关单位和各街道办事处为成员单位，领导小组办公室设在区综治办，负责对各成员单位工作情况的督导检查、考评验收和业务培训，使多元化纠纷解决工作行有规范、做有目标、评有标准，保证了工作的常态化。建立健全“查、调、报”的排查调解制度。“查”就是按照“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的原则，各基层调解组织每月开展一次矛盾纠纷摸排，重大活动及节假日期间进行全面排查一次；“调”就是对出现的纠纷先由基层调解，基层调解不成的和一些重大疑难纠纷交由司法所调解；“报”就是基层调委会将每月的矛盾纠纷排查情况上报至司法所，司法所汇总后，通过网络工作平台报给区司法局。

二、完善组织体系，创新矛盾纠纷化解格局。为实现矛盾纠纷大调解格局的形成及工作机制的有效运行，逐步建立完善“个十百千”工作体系。即：建立一个区社会矛盾调处中心、在13个街道建立矛盾纠纷调解分中心、在105个社区（村）建立矛盾纠纷人民调解站、建立千名由老干部、老教师、老专家、老党员组成的义务调解员队伍。组织开展“双百结对牵手”活动，通过政法干警、律师团队深入基层、多方联动、精准服务的务实创新举措，向人民群众普及法律法规和安全防范常识并提供法律援助，努力把维护稳定工作做到社会最前沿和第一线，把矛盾纠纷化解在内部、解决在社区、消除在萌芽。结合社区网格化服务管理和警务“四项整合”工作，科学组织社区民警配合社区干事等矛盾纠纷化解力量，按照建立网格化服务管理体系的要求开展人民调解工作。以社区民警和社区干事为主，聘请退休的老民警、老法官、老干部、老党员组成义务调解员队伍，对排查出的各类群众矛盾进行化解。充分发挥基层社会组织作用，站在百姓的角度看待问题，设身处地替群众着想，及时理顺群众情绪，修复矛盾、化解纠纷，真正做到及时发现矛盾、背对背了解、面对面沟通、心贴心交谈、实打实化解。

各基层组织结合本地区实际，着力构建特色调委会，西塔街道图们社区朝鲜族居民多，有时在调解中，因为语言沟通障碍，调解卡壳，为了解决问题，社区与西塔老年协会合作，成立少数民族调委会，从老年协会吸收了３名朝鲜族会员加入到调委会，这方便了在调解中的语言和民族之间的情感沟通。明珠家园小区一对朝鲜族夫妇从韩国归来，楼上住家漏水把他们家给泡了，双生发生激烈争吵。社区干部因语言不通，调解陷入僵局。这时，朝鲜族调解员及时介入，在得到专门人员的帮助后，矛盾得以解决。一起民族之间、行将激化的纠纷化解在第一现场。

三、夯实基层基础，搭建矛盾纠纷化解平台。为适应新时期矛盾纠纷化解工作需要，确保矛盾纠纷化解及时、高效、依法，通过整合法院系统矛盾纠纷诉前调解网络资源、扩大网络覆盖面，建立了高效运行的矛盾纠纷视频联调系统，为百姓提供快捷、方便、直观、权威的矛盾纠纷调解服务。积极协调指导各街道、社区设立矛盾纠纷调解室，完善软硬件设施，建立起了覆盖全区各街道、社区（村），重点行政职能部门、行业协会、大型商厦等的矛盾纠纷视频联调网络系统。通过网络视频平台，指导行政机关依法行政，指导企事业单位依法管理，督促商家守法经营。并通过司法建议、视频指导等方式，对存在的普遍性和苗头性问题予以依法纠正，为区域经济发展保驾护航。基层人民调解员遇到疑难法律问题、当事人遇有疑难纠纷，需要得到法律咨询服务时，都可以通过网络视频与法官对话，使居民不出社区就能得到法官答疑解惑，网络视频调解真正成了“搬进社区的法庭”，起到了解决矛盾“润滑剂”和“终端机”的作用。西塔街道图们社区居民朝鲜族老崔因楼上住户跑水将干菜淹了，找到社区要求调解赔偿5000元，楼上居民只给600元，在金额相差悬殊的情况，老崔看到调解不成功，就产生过激行为，要去砸楼上的家。社区随即在网上视频与和平法院诉调中心的法官进行联线，法官给了一个好的建议，希望老崔保护好现场，又通过社区联系楼上的邻居，共同到被水淹泡的现场，进行现场调解，经过近4个小时的艰难工作，沈某终于同意提高赔偿金额，双方终于达成协议。